REKLAMACIJE IN VRAČILA

Pritožba glede dostave

Če je bil vaš izdelek med prevozom poškodovan ali se ne ujema z vašim naročilom (napačen ali manjkajoč izdelek), nas o tem obvestite na info@one-shop.si v roku 48 ur od prejema dostave.

Ob prvi zahtevi boste prejeli odgovor. Prosimo, da nanj odgovorite in priložite fotografije paketa (z jasno vidno nalepko) ter vseh prejetih izdelkov, kjer je očitna škoda ali napaka.

Vašo pritožbo bomo obravnavali prednostno in se vam za morebitne nevšečnosti iskreno opravičujemo.

Pritožba glede izdelka ali storitve

Če izdelek ne deluje pravilno, najprej preverite priložena navodila za uporabo. Če ste navodila upoštevali, vendar težava še vedno obstaja, nam pišite na info@one-shop.si.

Po vaši zahtevi boste prejeli odgovor. Prosimo, da nanj odgovorite in priložite videoposnetek, ki jasno prikazuje, da izdelek ne deluje (npr. naprava mora biti vključena, napolnjena ali ustrezno povezana).

Če napake ne bo mogoče dokazati z videom, vas bomo morda zaprosili, da izdelek vrnete, kjer ga bomo mi pregledali. Stroške pošiljanja krije pošiljatelj, pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Spori

Če imate pritožbo na izdelek ali storitev, in se z našo rešitvijo ne strinjate ali sporazumno rešitve ne moremo doseči, lahko svojo pritožbo oddate Odboru za reševanje sporov prek evropske platforme: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Pozitivno bodo rešeni le tisti zahtevki, ki izpolnjujejo vse zgoraj navedene pogoje.